1月24日 - 2月3日只接单不发货,我们将在2月4日按照顺序处理您的订单。

销售服务条款

本条款详细规定了用户和 Tapole 双方的权益和限制。如果您正在寻找某个具体问题的帮助,可以直接访问我们的 帮助中心。

请仔细阅读本条款,它是规范您在 www.tapole.cn 官方网站商城(以下亦称“Tapole 官网商城”)购买行为的销售和服务条款。它明确了您及与您购买行为有关的权利和义务。您在 Tapole 官网商城订购,视为您同意本条款适用于您的订单,因此请在订购前确定您理解本条款。

您可以快速查看 Tapole 的 您的退货权利。请注意,就您退货和获得产品退款的权利,某些情况下可能会有限制。
您可以快速查看 Tapole 的 Tapole 硬件产品保修条款。请注意,某些人为损坏的情况下,保修条款可能会受到限制。

1、有关本条款和条件

在本条款和条件中,“我们”,“Tapole”指深圳图谱人文科技有限公司,“您”指顾客。本条款和条件连同您的订单,一同构成我们与您之间有关产品供应的完整合同。不适用其他条款和条件。本合同不能被改变,除非我们通过书面或电子邮件形式同意改变。

2. 仅适用于中国销售

我们仅在中华人民共和国(“中国”)境内(不含港澳台)销售和运送产品。我们不会向中国(不含港澳台)境外交货。您不可以出口任何在 Tapole 官网商城购买的产品。

3. 仅适用于向终端用户销售

Tapole 官网商城仅向终端用户销售和运送产品。尽管已确认订单或付款,如果 Tapole 有合理理由相信产品购买并非为了终端使用,它可以取消任何订单。

4. 营业时间

您可以在任意时间通过 Tapole 官网商城自助下单。

如果您想获得人工帮助,我们的 Tapole 顾问会在上午 10 点到晚上 8 点(假日、节日视具体情况而定,我们会提前在本网站显著位置发布公告),通过 400-885-1024 帮助您。 亦或者您可以在微信公众账号「Tapole」上,于上述时间与我们取得沟通。

5. 订购

您可以通过以下方式订购:

  1. 5.1填写 Tapole 官网商城上的订单表格,并点击“提交订单”按钮。
  2. 5.2您必须使用 Tapole 官网商城上的订单表格。我们不接受上述方式之外的其他订购方式。
  3. 5.3在您订购时,我们会发给您一个网络订单号。
  4. 5.4通过订购,您以本条款和条件向我们发出要约,购买您选择的产品。我们可以自行决定接受或不接受您的要约。如果我们接受您的订单,我们将发出订单确认函,以通知您我们的接受。我们将通过电子邮件、或手机短信将您的订单确认函发给您。该订单确认函自发出时生效。
  5. 5.5如果我们不能接受您的订单,我们将通过电话或电子邮件联系您。
  6. 5.6Tapole 官网商城包含的信息构成交易邀请。该等信息不构成我们供应任何产品的要约。

6. 您产品的供应

  1. 6.1受限于本条款和条件,我们将向您提供您订单确认函所显示的产品。
  2. 6.2您的订单装运后,我们将通过电话、短信或电子邮件向您发送通知。

7. 付款方式

7.1 信用卡/银行卡/支付宝

  1. 7.1.1 Tapole 官网商城目前接受支付宝、合格的国内借记卡/信用卡。
  2. 7.1.2 您必须以人民币支付您订单确认函所显示的应付价格。
  3. 7.1.3 我们的支付处理商(商业银行)在中国。请与您的发卡行联系,核查您银行适用的额外服务费用。您银行收取的任何服务费用未反映在本网站的订单价值中。
  4. 7.1.4出于安全性考虑,您需要在您结账时页面所指示的和所收电子邮件中规定的时间期限完成支付(提交订单后 12 小时内),否则您的订单将被取消。

    请注意:

    1. (1)具有每日支出限额的借记卡或信用卡可能严重延误对您订单的处理。
    2. (2)为其他安全背景检查,可能需要您提供其他身份证明。

7.2 请注意:Tapole 官网商城随时可以取消或改变任何付款方式。

8. 发票

Tapole 将向您出具标准格式的电子交易凭证。该凭证可用作购买证明和维修请求。该等证明通常通过电子邮件、或手机短信的形式送达。

您亦可选择 Tapole 纸质发票。我们将根据您填写的抬头为您开具发票。如果发生退货退款,您有义务将所取得的纸质发票连同产品退回。请特别注意,如果无法退回发票,您退货的权利可能会受到限制。

9. 价格

对于您所购买的 Tapole 品牌的任何产品,若 Tapole 在您收到货后的 14 个自然日内下调了它的价格,欢迎联系我们,提出差价(产品购买价格与现行售价)的退款或信用返还申请。要获得退款或返还的信用,您必须在价格变动后的 14 个自然日内联系 Tapole。请注意,限时降价不属于此列,例如在特价促销活动期间的降价。

如果您取得过按照商品原价所开具的纸质发票,Tapole 可能需要您将原发票退回,并为您开具新的纸质发票。

10. 产品供应

  1. 10.1估计的发货时间为我们验证您的信用卡、适配正确的产品并包装您的订单所用的时间。运送时间为包裹从我们仓库运至您的收货地址所用的时间。预计到货时间是指完成以上两个过程的总时间。
  2. 10.2我们尽全力按照 Tapole 官网商城提供的预计到货时间运送您的产品。
  3. 10.3虽然我们尽全力按照所提供的预计到货时间运送您的订单,预计到货时间可能因供应情况的变化而有所变化。如果有变化,我们会通过电话或电子邮件联系您并提供新的预计到货时间。
  4. 10.4我们鼓励您与 Tapole 顾问(电话:400-885-1024;微信公号 Tapole)联系以获取订单状态信息,或者访问 我的账户 并点击 我的订单 按钮,以查阅您的订单状态。
  5. 10.5由于一些产品畅销,我们可能限制您可以购买该等物品的数量。该限制可能会有变化。
  6. 10.6我们竭力站在时尚和最新技术的前沿。为此,我们保留不经通知中断产品供应的权利。

11. 您产品的交付

  1. 11.1我们提供标准运输服务,不收取额外费用。
  2. 11.2我们不会将任何产品送至任何中国(不含港澳台)以外的地址。
  3. 11.3您订单上的预计到货时间以产品供应、支付处理时间和仓库处理时间为基准,并且不包括中转时间。在我们收到所有必需的信息和全部付款(或者,在信用卡、贷款或租赁订单情形,完全的授权)前,不会开始交付处理。
  4. 11.4在周末或中国公休假日订购的,可能会因为金融机构放假而导致处理时间延长。
  5. 11.5除非我们另行同意,我们会将您的产品运至您订单确认函上显示的地址。如果无人接收您的产品,我们的承运人将留下联系方式,并安排一个合适的交货日期和时间。
  6. 11.6我们会尽合理努力,依据您订单确认函上的供应报价向您交付产品,但是,我们不保证我们会在该期限内交货。交货地址位于主要城市以外的,请给予额外时间。如果我们未能在发出您的订单确认函后30日内交付您的产品,您可以选择取消您的订单。
  7. 11.7除非您的产品包含软件,所有产品的所有权和损失风险在交付时即转移给您。

12. 交货条件

  1. (1)Tapole 官网商城产品由指定的送货员送货。所有交货均须签名。
  2. (2)订单在产品有货时装运,如果一个订单中包含多个商品,可能会导致多次送货。
  3. (3)如果送货不成,承运商会留下联系方式,通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。为了您的便利,您可能更愿意将您的订单送至您的办公地址。请注意,如果您如此决定,货物可能由收发部门接收。
  4. (4)为安全起见,不允许送货至邮箱。
  5. (5)为核验之目的,运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列接受方的身份证明,或者运送通知邮件。

13. 您的退货权利

  1. 13.1退货政策
    对于预制产品,我们遵守中国三包规定,且为消费者提供更长的自收货日起 7 天内的退货服务。必须连同您的原始购买凭证并以其原始包装形式退回,包括任何配件、手册和文件。
  2. 13.2如果您不满意您购买的 Tapole 预制产品(例如:单独销售的镜架、普通太阳眼镜等),自您收到您的物品之日起,您有最多 7 个自然日的时间无条件退货。如果物品可以退货,我们将按照您原先的支付方式向您退款。所有产品均须以原来、无标记的包装形式包装,包括任何与产品一同运送的配件、发票、手册、文件和保修卡等。
  3. 13.3与 Tapole 预制产品相对的是,用户定制产品,指的是根据用户的具体情况而后制作的产品(例如:根据用户度数制作的镜片、用户指定的镌刻内容等),在任何情形下均不可以退货和要求退款或调换(例如:以「不喜欢」为由),除非该产品 到达时即损坏,或者 Tapole 没有按照用户提供的信息定制(例如:配镜度数与用户提供的验光单不一致,或镌刻信息时出错)。
  4. 13.4在退回任何产品前,您必须先与我们取得联系(400-885-1024),以免造成商品丢失。
  5. 13.5就您根据本条款退回的产品,我们将向您返还您购买时支付的价格。

14. 到达时即损坏

  1. 14.1如果您购买的 Tapole 硬件产品在开箱后即有损坏,或属于有缺陷的产品,该产品即被视为到达时损坏。如果您认为您的产品到达时损坏,请在签收之日起 7 日内,联系 Tapole 顾问(电话 400-885-1024)。Tapole 顾问将确定该产品是否为到达时损坏,并向您提供以下选择:
  2. 14.2更换:我们将自费向您运送您所订购产品的相同产品。原产品需要用户以到付的形式寄回 Tapole。
  3. 14.3维修:您可以将该产品送修;一旦维修,您的产品将进入 硬件产品保修条款 的保护范围,不能再以「到达时即损坏」为由发起申诉。
  4. 14.4退货:您可以直接将产品做退货处理。
  5. 14.5产品必须在签收之日起 7 日内被 Tapole 顾问认定为到达时损坏的产品,以取得更换产品。

15. 购买证明

用户完成支付后,系统会自动向用户手机发送订购成功的短信,并注明订单号,此为电子交易凭证。如果用户选择开具纸质发票,也可以作为购买证明。购买证明是双方交易的有效凭证,用户可以用于向 Tapole 发起保修等服务的凭证。

16. Tapole 硬件产品保修条款

所有 Tapole 品牌硬件产品均带有针对材料和工艺缺陷的一年期有限担保。对于我们的产品(包括眼镜镜架、光学镜片、太阳镜片、眼镜便携袋、眼镜便携盒、镜片擦拭布等,其中眼镜便携袋、眼镜便携盒、镜片擦拭布合称“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

  1. 16.1制造商保证 Tapole 向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,我们将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,我们将按照本服务政策提供有偿维修服务。
  2. 16.2保修期
    保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于用户与用户之间的转售而重新计算时间),Tapole 的硬件产品均享有 12 个月的保修期限。
  3. 16.3三包服务
    为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买 Tapole 产品后妥善保管三包凭证和有效购买凭证,包括 Tapole 电子交易凭证或 Tapole 纸质发票。
  4. 16.4三包权益
    Tapole 售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及实行售后三包服务,服务内容如下:
    1. (1)自收货之日起 7 日内,经 Tapole 售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责。
    2. (2)自收货之日起 7 日内,如果经 Tapole 确定为有缺陷产品,或 到达时即损坏 产品,您可以选择修理和更换服务。产生的费用由 Tapole 负责。
    3. (3)自收货之日起 1 年内,出现产品质量问题,经 Tapole 售后服务中心检测确认,我们将为您提供免费维修服务。
    4. (4)在保修期内,如果经过两次修理仍不能正常使用的,经 Tapole 售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的产品。
  5. 16.5如何获得保修服务
    您可以联系 Tapole 顾问(电话:400-885-1024)提出保修要求。Tapole 顾问会根据您遇到的实际问题,为您提供合理的选择项和建议。在您提出保修要求时,您须提供:
    1. (1)发起保修的 Tapole 硬件产品本身。
    2. (2)有效的购买凭证,包括 Tapole 电子交易凭证或 Tapole 纸质发票。
  6. 16.6保修、更换限制条款(以下情况不适用于保修和更换条款)
    1. (1)产品正常使用磨损。
    2. (2)由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏)。
    3. (3)由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的测试引起的损坏)。
    4. (4)产品超出保修期;
    5. (5)因不可抗力造成的损坏。
  7. 16.7收费维修服务承诺
    如果您购买的产品超出“三包”权益规定的保修服务范围,Tapole 将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。
  8. 16.8维修服务质量承诺
    1. (1)对于在保修期内的产品。发生保修行为后,原产品享有 12 个月保修期剩余时长,或 90 天的保修期,以其中时间较长为准。
    2. (2)对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,Tapole 售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,并承诺维修后的产品在 90 天内不出现质量问题。如果违反,我们将重新维修或退还维修服务费用。
  9. 16.9责任与义务
    本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。
  10. 16.10其他声明
    1. (1)维修后替换下来零部件归 Tapole 所有。新更换的零配件的所有权利转交给用户。
    2. (2)本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款)。
    3. (3)本服务政策的相关事宜最终解释权归本公司所有。如有任何疑问,请致电 Tapole 顾问(400-885-1024)咨询。

17. 其他条款和条件

  1. 17.1我们对印刷错误不负责任。
  2. 17.2我们保留随时修改 Tapole 官网商城销售条款和条件的权利。
  3. 17.3我们的雇员或代理人无权改变任何 Tapole 官网商城政策或适用于任何销售的条款和条件。
  4. 17.4我们在交货前核实正确的定价。根据 Tapole 官网商城错误公布的错误价格订购货物的,可能会被撤销。
  5. 17.5如果我们有合理理由认为您已经或即将违反本条款和条件,我们保留取消任何订单的权利,无论是否已经接受。

18. 我们的责任

  1. 18.1本条款和条件规定了我们提供产品和履行服务的全部义务和责任,并且除本合同明确规定外,没有担保、条件或其他内容约束我们的条款。任何可能被法律或以其他方式包含于或并入本合同的,有关产品或服务的担保、条件或其他条款(包括但不限于任何质量或适用性默示条款),均在此予以明确排除。
  2. 18.2尽管有第18.1条的规定,本合同内容不排除、限制或更改任何包含于本合同的条件、担保、权利或责任,如果如此则为违法或将导致本合同任何规定无效。
  3. 18.3本合同内容将不限制或排除我们应承担的因我们过失导致的死亡或人身伤害责任。
  4. 18.4受限于第18.2条和第18.3条,根据本合同我们对无论侵权(包括过失)、违约或其他方式所产生的任何收入损失、利润损失、合同损失、数据损失或任何间接或衍生损失或损害,概不负责。
  5. 18.5受限于第18.2条、第18.3条以及第18.4条,我们在本合同项下的最大综合责任,无论是合同(包括过失)、侵权或其他,在任何情形下均不超过您就产品应支付给我们的金额。

19. 一般条款

  1. 19.1本合同适用中国法律。本合同项下的争议应通过在深圳有约束力的仲裁解决,该仲裁应依据在相关时间有效的中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则,由我们和您选定的一名仲裁员(若无约定,由中国国际经济贸易仲裁委员会主任指定)主持进行。我们各方均有权在该仲裁程序中进行法律陈述。
  2. 19.2本合同任何规定无效或不可执行,不应对剩余规定的有效性和可执行性产生不利影响。
  3. 19.3我们或您未执行本合同任何条款的,不构成对该条款的放弃。该不作为不影响后续执行该条款的权利。
  4. 19.4对您遭受或承担的任何因我们迟延履行或未履行或未解除我们在本合同项下任何义务导致的损失或损害,如果该迟延或不履行是因任何超出我们合理控制范围内的情形所导致,我们概不负责。