“五一” 期间(4.29 - 5.1),Tapole 体验中心(深圳)均有开放,欢迎到店选购眼镜 点击预约。节日快乐!

帮助中心

配镜需要哪些视光数据

共有 4 个参数,分别是:①近/远视度数;②散光度数;③轴位角度(只有散光才会有);④瞳距长度。
如果距离上次验光时间超过 2 年,我们十分建议您尽快抽空验光,得到上述 4 个新的数据,并配一副全新的、看起来通透舒适的眼镜(即便不在 Tapole 购买眼镜)。如果您有准确数据,可以在随时上传到 Tapole 账户中的「我的视光数据」,结账时会自动勾选。

没有这些数据怎么办

若暂无准确配镜数据,或距离上次验光时间较久,您可以先去 医院/专业眼科机构/ Tapole线下体验中心 验光。请注意,配镜数据应当来自手写版的配镜处方(医师/验光师在反复插片试镜中总结),而不是机打验光单;后者是仪器参考,前者才是配镜依据。

为什么建议去医院验光?请参考「建议和说明」中的「哪里能提供更专业的验光」
深圳地区用户,可以选择来 Tapole 体验中心验光,请参阅顶部导航条中的「线下体验中心」

可以先下单后验光吗

可以。为碰巧避免产品库存即将被消耗完,无论是试戴,还是购买,你都可以先下单付款,过几日再提交视光数据。步骤是:在结账过程「填写度数」这一步,选择「先下单,稍后再提供视光数据」即可,待您向 Tapole 顾问提交数据后,我们再发货。

我应该选择哪种镜片

通常,您结合自己的度数,根据商品详情中的引导建议购买即可。如需了解 Tapole 何以提出这些引导建议,请参考「建议和说明」中的「Tapole 是如何为你推荐合适的镜片」

售价包含镜片吗

「无镜片版」的售价不包含镜片。其他选项的售价均包含可定制度数的 Tapole 光学镜片。

如何挑选适合自己的镜架

首先,你可以使用「AR 试戴眼镜」App,选择适合自己的眼镜,下载地址:http://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.topplusvision.topglasses.tapole

其次,可以联系 Tapole 顾问然后爆照,我们很乐意且擅长结合你的脸型和气质,给你靠谱的建议(Tapole 一直是用户在眼镜行业的朋友);

最后,Tapole 支持免费在家试戴,请参阅「帮助中心」的「在家试戴」,或者首页导航的「免费在家试戴」

镜架大小会不合适吗

当你拿到一副新的 Tapole 眼镜时,戴上后感觉偏松或偏紧,都是正常的。只要根据你的佩戴感受,对镜架进行一定的调校,就能吻合你的脸型,达到舒适的状态。
在 Tapole 开设线下服务中心之前,如果遇到较大的调校难题,无法通过远程沟通解决,那我们建议你到线下眼镜店寻求当面的调校服务,通常都可以免费得到专业人士的帮助。
此外,请注意:①如果你不是专业人士,最好不要轻易自己动手调试镜架;②尽量避开街边的小店——虽然有一定的专业技能,但他们缺乏调试高端镜架的经验;③有些情况需要通过加热镜架以进行调教,请确保不要加热到镜片。

能单独购买镜架吗

选择「无镜片版」即可。
此外,如果您需要 0 度数的镜片,应当选择「标准版」,并在结账填写度数时选择「平光」。我们将会为你提供:平光的 Tapole 光学镜片,它能确保具备同样出色的光学性能,并拥有防油污、抗划伤、防反射等膜层。

买了不喜欢怎么办

Tapole 会为用户提供自收货日起 7 天内的无理由退换货服务,用户定制产品除外。

具体可参阅「帮助中心」下的「售后服务」

什么是免费在家试戴

您在家里试戴完毕后,再决定是否下单。无论最终是否购买,目前均由 Tapole 承担试戴往返运费。 Tapole 一直是你在眼镜行业的朋友。

如何免费在家试戴

把你最喜欢的 3 副眼镜加入「试戴购物车」,并按照价格最高的一副付费,之后我们将为您发货。
在家试戴完毕后,您可以:①决定购买;②继续试戴;③不决定买(会退全款)。请在微信公众号上联系 Tapole 顾问,我们会引导您走不同的流程。

一般允许试戴多久

建议是签收的 3 天内。每位用户及时寄回,可以增加 Tapole 试戴库存的周转率,其他用户有机会体验此项服务。

没有验光可以试戴吗

可以,因为试戴仅仅为了帮助您挑选镜架,所以试戴产品仅仅是含透明塑料片的眼镜,您可以不提交验光数据。

试戴完怎么寄回

寄回的快递单在试戴盒中,已经填好地址了,并且默认到付,您通过顺丰电话(95338)或微信预约,即会有顺丰小哥上门取件。 

可以直接留下试戴品吗

试戴产品并非全新,且无度数,所以我们并不推荐这么做。

试戴完可以不买吗

可以。直接在试戴信息里面勾选「没有合适的产品,并且不需要继续试戴,请给我退款」,并寄回试戴眼镜即可。我们会在收到您的包裹后,及时为您发起全额退款。

有哪些支付方式

目前支持的支付方式有:支付宝,国内 14 家银行借记卡/信用卡的网上支付。

怎么修改支付方式

在付款前,您可以在订单页随时更换支付方式。

快递服务商和运费

关于快递:我们默认使用顺丰发货,如需更换快递,联系 Tapole 顾问即可。                 
关于运费:在 Tapole 官网商城订购商品,目前可享受免邮优惠;试戴产品寄出和寄回的运费亦由 Tapole 承担。后期如有调整,我们会及时发出公告。   

下单后何时发货

试戴类订单,一般 15:00 前下单,我们会在当天发货;15:00 后下单的,会在次日发货。
购买类订单,由于需要定制带度数的镜片,通常发货时间为:①标准版、轻薄版次日发货,②超轻薄版 3 天后发货,③无度数太阳眼镜次日发货,④近视太阳眼镜 7 天后发货。不同款式的预估时间请以详情页显示为准。

能看到物流信息吗

商品一旦发货,您可随时登录到「我的订单」中,找到其中的「快递信息」就能看到物流进度。

代金券如何使用

代金券:可用于 Tapole 官网商城购物时减免现金的一串数字码,有一定的面值和有效期,每副眼镜仅能使用一张。您可以密切关注 Tapole 的社交账号和社群组织,第一时间获取福利信息。
代金券使用:在下单结账页时,输入代金券的数字码即可自动减免。

未付款订单保留多久

未支付状态的订单最长会被保留 12 小时。超出时间未完成支付,订单自动取消,商品会被重新释放到库存。

7 天无理由退换货

如果对产品不满意,自收到物品之日起,您可以在 7 个自然日内发起退换货(根据用户度数制作的镜片、用户指定镌刻内容的镜架等用户定制产品除外)。在退换产品前,请提前与 Tapole 顾问联系。

何时会为我退款

在 Tapole 退款有两种情况:①试戴产品的退款;②因退货发起的退款。无论何种情形,我们将在收到您寄回的商品后向您退款,通常需要 2 个工作日。

如何发起保修

自收货之日起 1 年内,出现产品质量问题并经 Tapole 售后服务中心检测确认,我们将为您提供保修服务。联系 Tapole 顾问,我们为您提供合理的选择项及建议。

超出保修期怎么办

如果您购买的产品有损坏,并且超出“三包”权益规定的保修服务范围,Tapole 将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价。Tapole 售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,并承诺维修后的产品在 90 天内不出现质量问题。如有违反,我们将重新维修或退还维修服务费用。您可以与 Tapole 顾问联系,请求付费维修服务。

如何补开纸质发票

在结账时,如果您没有填写发票抬头。那么可以补开发票,联系 Tapole 顾问,我们最快会在提交申请后的 3 个工作日内为您寄出纸质发票。

开箱就是损坏的怎么办

如果您的产品开箱时即损坏, 请在签收之日起 7 日内联系 Tapole 顾问,我们将确定该产品是否为到达时损坏,并向您提供以下选择:①更换;②维修;③退货。

为什么验光如此重要

近/远视(医学称屈光不正)属于常见眼科疾病的一种,验光则是对这种疾病的检查,检查不准确,一定会对眼部健康有害无利;同时,由于中国验光的准入门槛极低,导致我们身边有很多不合格、不专业的验光服务。以上两点,是我们要重视验光的原因。

专业的验光能得到您的双眼真实度数(近/远视、散光)以及轴位、瞳距,基于此的光学镜片会为您带来舒适清晰的视野,相反不专业的验光,会得到不靠谱的度数,进而危害眼睛的健康。长期佩戴度数不准确的镜片,常见的后果之一就是,度数会不断加深。

哪里能提供更专业的验光

医院和专业眼科医疗机构,最可能提供专业的验光。这是基于以下几点理由:
(1)基础扎实:那里有独立的验光科室,验光师往往拥有科班知识储备,以及多年医学上的经验。
(2)经验丰富:他们还必须经历一个较长的实习期,并且通过考核,才能担任验光师。
(3)条件过硬:配备昂贵、专业的进口医疗器械,因此比路边眼镜店更值得你信任。
(4)医疗咨询:如有其它眼科疾病,如角膜炎(常见于长期佩戴隐形眼镜的用户),视网膜脱落(常见于高度近视用户)等,亦可以在验光时提前发现。
(5)目的单纯:不太可能是为了卖出眼镜而服务用户。

是的,言下之意就是,很多店的验光服务并没有达到上面列举的 5 点。Tapole 正着手布局在重点城市开设专业体验中心,在此之前,我们强烈建议用户选择到医院和专业眼科医疗机构验光、测量瞳距。

为什么超薄光学镜片的如此昂贵

Tapole 超薄光学镜片的折射率为 1.74,这个折射率的高端原材料,目前主要由日本的供应商垄断,导致成本非常之高。作为一个小厂商,我们暂时无法解决这个世界性难题,所以只能提升定价。

Tapole 是如何为你推荐合适的镜片

Tapole 为用户推荐镜片规格,一般考虑 5 个因素:联合度数(近视度数+散光);镜片厚度;光学性能;镜框大小;镜片价格。这则回答较长,不过看完之后,你在任何地方配眼镜,都可以用这里的知识作为参考,去作出有利于自己的选购决定。

我们尝试用分类讨论的方法,来为你解释这 5 点:
(1)当联合度数小于 400 度时,Tapole 标准版光学镜片(折射率 1.60)即可满足需求。低折射率拥有更低的色散,阿贝数相应更高,从而光学性能更佳,您会看得更清晰、舒适;同时在这个度数内,镜片不会过于厚重,价格也较为便宜。
(2)当联合度数介于 400-800 度时,Tapole 轻薄版光学镜片(折射率 1.67)可满足需求。1.67 的折射率能照顾您对于光学性能(镜片的清晰度和舒适度)的需求,同时镜片不至于因厚重而影响佩戴的舒适和美观。特别地,如果您的联合度数更接近 400 度,并且十分希望配制标准版光学镜片,请选择小镜框的款式(因为近视镜片是中间薄四周厚,所以小镜框的镜片更薄更轻),具体请微信咨询 Tapole 顾问。
(3)当联合度数大于 800 度时,Tapole 超轻薄版光学镜片(折射率 1.74)更为适合您。到达这个度数,中低折射率会让镜片的厚薄变得失控,外观、佩戴体验进而变差。因此,光学性能和镜片价格的因素难以列为优先考量,我们推荐提高预算,选择超轻薄光学镜片,并尽量选择较小的镜框。

Anyway,关于镜片选择的任何问题,请从 Tapole 微信公众号找到 Tapole 顾问,拿到您的度数处方之后,这些配镜麻烦就会被轻松化解。

联合度数 800 度以上须知

Tapole 的创始人就是超高度数用户,深知达到此度数的痛苦。 Tapole 顾问会在您下单后,针对您的情况做具体沟通,确保您掌握所需了解的信息。此外,以下的 2 点通用信息亦请您关注:
(1)您的镜片会相对厚重。Tapole 超薄镜片可以很大程度缓解这个问题,但请仍然做好心理准备。
(2)您可能需要更长的新镜片适应期。超高度数用户的调节力会相对较弱,因此,尤其是您配镜的度数是第一次使用时,可能需要更长的时间才能适应。大概需要多长?Tapole 顾问需要询问您更多信息后,才能有进一步的预计。     

清洗与保养眼镜的建议

良好的清洗和保养习惯,可以令眼镜历久弥新,镜片的光学性能亦能得到最大保护。Tapole 顾问给出如下建议:
(1)使用清水,配合微微湿润的 Tapole 定制眼镜布,就可以轻松清洗眼镜了。
(2)不建议用 100% 干燥的眼镜布擦拭镜片,因为完全干燥的眼镜布和镜片之间的灰尘颗粒,会对精密的镜片膜层造成看不见的伤害。
(3)如果有大面积油污、汗液,用适量洗洁精来浸泡几分钟后再清洗,都是可以的。
(4)路过眼镜店时,如果有空,亦可以请店员帮忙清洗,超声波清洁器可以清理深层的污垢。
(5)请使用双手,顺着鼻梁正前方摘或者戴;使用单手是错误的摘戴方法,会眼镜镜架造成慢性的损害。

多长的时间来适应新镜片

简而言之:因人而异。通常需要一周左右。

换上全新的光学镜片后,不论镜片度数是否和旧镜片相同,生理都需要一个适应期。适应期长短,和眼睛的调节力相关,每人各不相同。
(1)新镜片给眼睛带来的挑战即便“新镜片”和“旧镜片”度数一样,眼睛也会感到不习惯。旧镜片因为发黄、磨损、划伤,透光度远不如全新的镜片。越旧的镜片就明显。新镜片透彻明亮,视觉感受会全然不同。度数一样,新镜片也会让用户也会觉得,“哇,世界好像一下子清晰明亮了”。这样的变化,就会给眼睛的视觉带来挑战。
(2)新度数给眼睛带来的挑战如果新镜片和旧镜片度数不同,给眼睛带来的挑战就更大。不同度数的镜片,对光的折射是不同的。眼睛已经习惯了旧镜片的工作模式,切换到新的工作模式,就需要适应时间。
(3)适应期长短,每人各不相同关于适应新镜片的任何问题,Tapole 视光专家都可以为用户提供个性化的帮助和建议。您可以拨打 400-885-1024 电话咨询。

免费征求其他专业的建议

如果想征求专业人士的更多建议,可以在服务时间内联系 Tapole 顾问,我们很乐意为你效劳。